Veelgestelde vragen
Hier vindt u de antwoorden op de vragen die klanten ons het vaakst stellen. Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail ons gerust.
Geen vraag gevonden. Mail ons op [email protected] of bel +32 3 500 12 30.
Levering
Verzendkosten, levertijd en verzending naar het buitenland.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestelt u op een werkdag voor 16.00 uur, dan vertrekt uw pakket nog dezelfde dag. In België en Nederland ligt het meestal de volgende werkdag bij u, in Luxemburg na 1 tot 2 werkdagen, in Frankrijk en Duitsland na 2 tot 3 en in Spanje na 4 tot 5 werkdagen. Alles over levering leest u op onze pagina Levering en retourneren.
Wat kost verzending?
Naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland is verzending gratis vanaf 39 euro, naar Luxemburg vanaf 50 euro en naar Spanje vanaf 60 euro. Daaronder betaalt u 3,95 euro, naar Spanje 5,95 euro. Bij het afrekenen kiest u zelf de vervoerder.
Versturen jullie ook buiten de Europese Unie?
Ja, wij versturen wereldwijd. U ziet de verzendkosten bij het afrekenen. Buiten de EU rekenen wij geen Belgische btw aan, maar het land van bestemming vraagt vaak invoerrechten en btw. Die betaalt de ontvanger en ze verschillen per land.
Hoe weet ik hoe snel een artikel leverbaar is?
Dat ziet u op de productpagina: "Op voorraad" of bijvoorbeeld "Leveringstermijn: 5 werkdagen". Is een artikel tijdelijk uitverkocht, schrijf u dan in en wij mailen u zodra het er weer is. U kunt ons ook altijd even mailen, dan kijken wij het voor u na.
Retour en garantie
Retourneren, ruilen, garantie en herstelling.
Hoe werkt retourneren?
U kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat u het vooraf hoeft te melden. Stuur het onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking, met de factuur erbij, naar Penworld, afdeling retour, Paardenmarkt 112, 2000 Antwerpen, België. De kosten van het terugsturen zijn voor u. Wij betalen het bedrag terug binnen 5 werkdagen na ontvangst. Gegraveerde en andere gepersonaliseerde artikelen kunnen niet terug.
Kan ik een artikel ruilen voor een ander model of een andere penpunt?
Ja. Plaats gewoon meteen een nieuwe bestelling voor het model of de penpunt van uw keuze, en stuur het eerste artikel terug. Zodra het bij ons binnen is, storten wij het bedrag terug.
Hoe zit het met garantie en herstelling?
Als officieel verdeler leveren wij elke pen met de fabrieksgarantie van het merk. Heeft uw pen ooit een herstelling nodig, mail ons dan een korte omschrijving met een foto, of breng de pen binnen in de winkel. Wij kijken ze na en zorgen voor de herstelling, zelf of bij het merk. Meestal duurt dat 2 tot 3 weken, afhankelijk van het merk.
Graveren en geschenken
Gravures uit ons eigen atelier, geschenkverpakking en cadeauservice.
Kan ik een pen laten graveren?
Ja. Wij graveren al meer dan zestig jaar zelf, in ons eigen atelier in Antwerpen, vandaag met lasergraveermachines. Bij veel pennen kiest u de gravure meteen op de productpagina en typt u de tekst in. Meer uitleg vindt u op onze pagina over pen graveren.
Hoe lang duurt een gravure?
Een gravure vraagt geen extra wachttijd. Ook met gravure vertrekt wat u op een werkdag voor 16.00 uur bestelt nog dezelfde dag.
Kan ik de tekst van mijn gravure nog wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk de nieuwe tekst met uw ordernummer en bel ons er best ook even bij op +32 3 500 12 30. Wij graveren vaak al kort na uw bestelling.
Graveren jullie ook grote aantallen, bijvoorbeeld met een logo?
Ja, van een enkel stuk tot duizend stuks en meer. Omdat alle machines in eigen huis staan en de voorraad hier ligt, gaat dat snel. Voor relatiegeschenken maken wij graag een voorstel op maat.
Pakken jullie mijn bestelling in als geschenk?
Ja, gratis. Kies bij het bestellen voor geschenkverpakking. Met onze cadeauservice sturen wij het geschenk ook rechtstreeks naar de ontvanger, zonder factuur in het pakket en met uw persoonlijke boodschap erbij.
Bestellen en betalen
Betaalmethodes, achteraf betalen en uw factuur.
Hoe kan ik betalen?
U betaalt veilig online via MultiSafepay, met:
- Bancontact
- iDEAL
- Visa, Mastercard en American Express
- Maestro
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna (achteraf betalen)
Meer uitleg vindt u bij onze betaalmethodes.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, met Klarna. U ontvangt eerst uw bestelling en betaalt daarna, binnen 30 dagen. Die termijn begint pas als wij uw pakket verzenden.
Krijg ik een factuur?
Ja. De factuur zit bij uw pakket, behalve als u geschenkverpakking kiest. U kunt ze bovendien altijd downloaden in uw account als u inlogt.
Ik bestel als bedrijf. Kan dat zonder btw?
Bestelt u als bedrijf in een ander EU-land, dan leveren wij intracommunautair tegen 0 procent btw. Vul daarvoor bij het bestellen uw bedrijfsnaam en btw-nummer correct in.
Advies en de winkel
De juiste vulling, uitproberen en langskomen in Antwerpen.
Welke vulling past op mijn pen?
Bij elke pen staan op de productpagina de vullingen die erop passen. Twijfelt u toch, mail ons dan merk en model, liefst met een foto van de oude vulling, en wij zoeken het voor u uit.
Kan ik een pen eerst uitproberen?
Ja, in onze winkel aan de Paardenmarkt in Antwerpen. Wilt u een vulpen kopen, dan schrijft u hier eerst met het model dat u overweegt. Montblanc, S.T. Dupont, Parker, Graf von Faber-Castell en Lamy hebben er elk een eigen hoek.
Waar is de winkel en wanneer zijn jullie open?
Paardenmarkt 112, 2000 Antwerpen. Wij zijn open van dinsdag tot vrijdag, van 10.00 tot 12.15 uur en van 14.00 tot 18.00 uur. In december zijn wij extra open op zaterdag 12, zaterdag 19 en zaterdag 26 december, telkens van 10.00 tot 17.00 uur. Gratis parkeren kan in de Rodestraat 5, om de hoek. Meer over ons leest u op Over Penworld.
Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen in de winkel. Wij mailen u zodra uw bestelling klaarligt.