Levering en retourneren
Wij versturen alles zelf vanuit onze winkel in Antwerpen. Hier ziet u per land wat het kost en hoe snel het bij u is.
Op een werkdag besteld, vertrekt het nog dezelfde dag. In België en Nederland ligt het de volgende werkdag bij u.
Naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Luxemburg vanaf 50 euro, Spanje vanaf 60 euro.
Kies bij het bestellen voor geschenkverpakking, of laat het rechtstreeks naar de ontvanger sturen.
In onze winkel aan de Paardenmarkt 112, met gratis parking om de hoek.
Verzendkosten en levertijd
| Land | Verzendkosten | Gratis vanaf | Levertijd na verzending | Vervoerder |
|---|---|---|---|---|
| België | 4,95 euro | 39 euro | volgende werkdag | bpost of DHL Express |
| Nederland | 4,95 euro | 39 euro | volgende werkdag | DHL of DHL Express |
| Frankrijk | 4,95 euro | 39 euro | 2 tot 3 werkdagen | Chronopost of DHL Express |
| Duitsland | 4,95 euro | 39 euro | 2 tot 3 werkdagen | DHL of DHL Express |
| Luxemburg | 4,95 euro | 50 euro | 1 tot 2 werkdagen | DPD |
| Spanje | 5,95 euro | 60 euro | 4 tot 5 werkdagen | Correos of DPD |
Naar andere landen versturen wij ook; de verzendkosten ziet u bij het afrekenen. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na 16.00 uur, op zaterdag of op zondag binnenkomen, vertrekken de eerstvolgende werkdag. Buiten de Europese Unie rekenen wij geen btw aan; invoerrechten en btw van het land van bestemming zijn voor de ontvanger.
Hoe wij leveren
Bij het afrekenen kiest u zelf de vervoerder; in de tabel hierboven ziet u welke er in uw land rijden. Elke bestelling gaat in een stevige verzenddoos.
Zodra uw pakket vertrekt, krijgt u een mail met een link om het te volgen. Op de dag van levering laat de vervoerder weten in welk tijdvak hij langskomt. Past dat niet, dan kiest u een andere dag, een ander adres of een plek waar het pakket mag blijven.
In Nederland wordt ook op zaterdag geleverd. In België kiest u bij het bestellen zelf voor zaterdaglevering door bpost.
Bent u niet thuis, dan komt de vervoerder de volgende werkdag terug. U kunt ook een apart leveringsadres opgeven, bijvoorbeeld uw werk.
Ophalen in de winkel
Liever zelf ophalen? Dat kan in onze winkel aan de Paardenmarkt 112 in Antwerpen. Wij mailen u zodra uw bestelling klaarligt. Gratis parkeren kan in de Rodestraat 5, om de hoek.
Wij zijn open van dinsdag tot vrijdag, van 10.00 tot 12.15 uur en van 14.00 tot 18.00 uur. In december zijn wij extra open op zaterdag 12, zaterdag 19 en zaterdag 26 december, telkens van 10.00 tot 17.00 uur.
Niet op voorraad of met gravure
Ligt een artikel niet op voorraad, dan leveren wij het zo snel mogelijk, meestal binnen enkele werkdagen. Duurt het langer, dan laten wij u dat weten per mail of telefoon. Bestelt u artikelen die wel en niet op voorraad zijn, dan sturen wij wat er ligt meteen op. De rest volgt gratis zodra het binnen is.
Wij graveren in ons eigen atelier, dus een gravure vraagt geen extra wachttijd: ook met gravure vertrekt wat u voor 16.00 uur bestelt nog dezelfde dag.
Geschenkverpakking en cadeauservice
Is het een geschenk? Kies bij het bestellen voor geschenkverpakking, dan verpakken wij het gratis. Zo komt een pen voor een verjaardag, een afscheid of de feestdagen meteen mooi ingepakt aan.
Met onze gratis cadeauservice sturen wij het geschenk rechtstreeks naar de ontvanger, zonder factuur in het pakket en met uw persoonlijke boodschap erbij. Ideaal voor relatiegeschenken aan klanten of medewerkers: u bestelt, wij verpakken en versturen, en u volgt het pakket tot het is afgeleverd.
Retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat u het vooraf hoeft te melden. Zo werkt het:
- Verpak het artikel onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking, met de factuur erbij.
- Stuur het naar Penworld, afdeling retour, Paardenmarkt 112, 2000 Antwerpen, België. De kosten van het terugsturen zijn voor u.
- Wij betalen het bedrag terug, ook de verzendkosten die u bij de bestelling betaalde, binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour.
Gegraveerde en andere gepersonaliseerde artikelen kunnen niet terug.
Bedrijven
Bestelt u als bedrijf in een ander EU-land, dan leveren wij intracommunautair tegen 0 procent btw. Vul daarvoor bij het bestellen uw bedrijfsnaam en btw-nummer correct in. Voor grotere aantallen of relatiegeschenken maken wij graag een voorstel op maat.
Vragen over levering
Wanneer vertrekt mijn bestelling?
Bestelt u op een werkdag voor 16.00 uur, dan vertrekt uw pakket nog dezelfde dag, ook als u een gravure kiest. Bestellingen die later of in het weekend binnenkomen, vertrekken de eerstvolgende werkdag.
Wat betekent 'Leveringstermijn: 5 werkdagen' bij een artikel?
Dan ligt het artikel nu niet in onze winkel en bestellen wij het voor u bij. Reken op ongeveer 5 werkdagen. Heeft u haast, mail of bel ons dan even.
Wordt er ook op zaterdag geleverd?
In Nederland wel, standaard. In België kiest u bij het bestellen zelf voor zaterdaglevering door bpost.
Kan ik naar een ander adres laten leveren?
Ja. Geef bij het bestellen een apart leveringsadres op, bijvoorbeeld uw werk. Is het een geschenk, dan sturen wij het met onze cadeauservice ook rechtstreeks naar de ontvanger.
Klachten
Loopt er iets mis? Laat het ons weten via [email protected], telefonisch op +32 3 500 12 30 of per post. U krijgt een bevestiging en binnen 14 dagen een antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat weten.
Webshop Trustmark
Penworld is lid van Webshop Trustmark. U betaalt veilig, u weet bij welk bedrijf u koopt en bij een geschil is er onafhankelijke bemiddeling. Bekijk ons certificaat